Около 30 звонков поступило на прямую линию от жителей города Новосибирска, Бердска, Искитима, п. Двуречье. На вопросы жителей региона отвечал заместитель начальника инспекции Владимир Полежаев, начальник отдела надзора в сфере платежей за жилищно-коммунальные услуги Инга Манске и заместитель начальника отдела надзора в сфере платежей за жилищно-коммунальные услуги Андрей Потерянский.

В ходе прямой линии были даны консультации по 60 вопросам. Наибольшее количество вопросов, поступило по выставлению больших счетов за отопление в январе 2022 года.

«Действующее законодательство предусматривает выполнение ежегодной корректировки размера платы за отопление. Данная корректировка может быть, как отрицательной, так и положительной и связана с необходимостью приведения начислений по среднемесячным объемам тепловой энергии за прошлый год, определенной по общедомовому и индивидуальному приборам учета, к фактическим показаниям тепловой энергии исходя из показаний общедомового и индивидуального приборов учета» - пояснил Владимир Полежаев.

Актуальные вопросы, поступившие на прямую линию.

Вопрос:

Нужно ли распределять по итогам года экономию по коммунальным ресурсам на содержание общего имущества, при отсутствии протокола о распределении коммунальных ресурсов на содержание общего имущества «по факту»?

Ответ: Да, нужно. Размер перерасчета, в данном случае, будет коррелировать с долей собственника в общем имуществе МКД.

Вопрос: Не согласны с предложенным управляющей организацией размером платы за содержание общего имущества на очередной год. Могут ли собственники не утверждать этот размер платы, с которым не согласны?

Ответ: Да, могут. Собственники, как сторона договора, вправе отказаться от предложенного повышения. В случае, если не будет достигнуто соглашение, обслуживание должно осуществляться в соответствии с размером платы, утвержденным ранее.

Вопрос: Мне не дают справку / Мне не разделяют лицевые счета / Куда расходуются денежные средства МКД / Можно ли провести аудиторскую проверку компании.

Ответ: Указанные вопросы относятся к гражданско-правовым спорам имущественного характера и должны разрешаться в претензионном, либо судебном порядке.

Вопрос: Мне не доставляют платежный документ, как узнать куда и что платить?

Ответ: Платежный документ УК обязана размещать на портале ГИС ЖКХ. Там же в личном документе можно привязать лицевые счета к конкретному адресу и производить оплату. Также можно зарегистрироваться в любой платежной системе (Квартплата, ЖКХНСО, Платосфера) и оплачивать счета удаленно и без комиссии. Кроме того, любую дебетовую карту можно подключить к сервису интернет-банкинга для удаленной оплаты ЖКХ, а также оплатить счета через любое отделение почты или в любом банке.

Вопрос: Нашел ошибку в начислениях. Куда обратиться?

Ответ: Следует обратиться к исполнителю жилищной или коммунальной услуги (это может быть, как управляющая компания, так и РСО). Вам обязаны выдать платежный документ с правильно исчисленной суммой после выполнения сверки начислений. При необходимости платежный документ по Вашей просьбе должен быть заверен подписью и печатью. Такая сверка может занять до месяца.

Вопрос: В платежном документе, распечатанном с ГИС ЖКХ, заполнены не все поля (заполнены неверно). Обратился в УК/РСО. Там не реагируют. Что делать?

Ответ: Подать обращение в ГЖИ НСО, в котором следует изложить все обстоятельства дела, а также приложить переписку с УК.

Вопрос: В квартире холодно (холодная вода вместо горячей, не убирают двор/снег, парадную и т.д.) Как добиться перерасчета?

Ответ: Зафиксировать обращение в УК/РСО. В течение 2-х часов или иное согласованное время представитель УК в Вашем присутствии составляет акт о ненадлежащем предоставлении жилищной или коммунальной услуги. Один экземпляр акта остается у Вас. Далее следует обратиться в УК с заявлением о перерасчете. Обязанность по снижению платы сохраняется у УК/РСО до того момента, пока не будет составлен акт о восстановлении предоставления жилищной (коммунальной) услуги нормативного качества.

Вопрос: Начисляют повышающий коэффициент. Почему?

Ответ: Правило о применении повышающих коэффициентов в расчетах за коммунальные услуги устанавливается в случаях, установленных в Правилах, при отсутствии в жилом помещении приборов учета и отсутствии у исполнителя коммунальных услуг акта обследования, подтверждающего отсутствие технической возможности установки прибора учета.

Проведение прямых телефонных линий в Общественной приемной Губернатора по актуальным темам государственной жилищной инспекцией новосибирской области будет продолжено.

Также в государственной жилищной инспекции Новосибирской области продолжает работать горячая линия 8 (383) 303-44-69.

Каждую пятницу проводится юридические консультации по адресу Красный проспект, 25 в кабинете №320.