В феврале 2021 г в структуре обращений в ГЖИ НСО по вопросам, связанным с начислением за жилищно-коммунальные услуги, традиционно доминировали вопросы, связанные с начислением платы за коммунальные услуги. Второе место  занимают вопросы по начислению платы за содержание жилого помещения и дополнительные услуги. Возросло количество обращений, связанных с оплатой дополнительных услуг по прейскурантам компаний.

Кроме того, существенно выросло число обращений, связанных с размещением информации и коммуникации с потребителями по каналу ГИС ЖКХ, что свидетельствует о существенном повышении цифровой грамотности населения, а также с общим повышением уровня цифровизации и развитием информационных сервисов.