В течение 2020 года в инспекцию поступило 16432 обращения граждан, что на 10% меньше по сравнению с 2019 годом (18282 обращения). Все письменные обращения, поступившие в инспекцию, зарегистрированы в СЭДД.

В отчетном периоде общее количество вопросов, указанных в обращениях, составило - 18340. Наибольшее количество вопросов касались:

• содержания общедомового имущества – 5650 (31%);
• соблюдения порядка расчетов при предоставлении жилищно-коммунальных услуг – 4511 (25%);
• правомерности выбора управляющей организации МКД, утверждения условий договора управления МКД, соответствия условий договора управления установленным требованиям – 2643 (14%);
• обеспечения нормативным уровнем коммунальных услуг – 2076 (11%).

По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, меры по контролю приняты по 1018 обращениям, по 11347 даны разъяснения.

На официальных страницах в социальных сетях размещено 485 новостей;

Дано 686 ответов на комментарии в социальных сетях, в том числе, посредством системы «Инцидент-Менеджмент».

На «горячий» телефон консультационной линии поступило 15424 звонка, на которые даны разъяснения и ответы, выдано 6764 предупреждения о недопустимости нарушений жилищного законодательства управляющим организациям.

В соответствии с утвержденным графиком в отчетном периоде проведено 178 личных приемов руководителем инспекции и его заместителями.

Поступившие письменные обращения, за исключением обращений, направленных по компетенции в иные исполнительные органы, поставлены на контроль. Обращение снимается с контроля только в том случае, когда заявителю дан полный и объективный ответ.

В 2020 году все обращения рассмотрены без нарушений.

Организация работы с обращениями граждан в инспекции позволяет обеспечивать объективное и всестороннее рассмотрение поставленных гражданами вопросов, своевременно принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.