05 Апреля 2018
По новым правилам работы аварийных служб звонки граждан должны приниматься в течение пяти минут
В соответствии с новыми стандартами сервиса, утвержденными Правительством Российской Федерации, диспетчеры аварийных служб ЖКХ обязаны принимать звонки от заявителей в течение пяти минут.
Отныне все службы должны быть оснащены функциями «обратный вызов» или «автоответчик», диспетчер должен перезвонить заявителю в течение 10 минут.
При этом на локализацию аварии дается всего 30 минут. В большинстве случаев под локализацией понимается, к примеру, отключение воды, если речь идет о заливе квартир.
«Повышение качества сервиса работы управляющих организаций ни при каких обстоятельствах не должно привести к повышению стоимости их услуг, ‑ заверил глава Минстроя России М. А. Мень, ‑ Для этого мы ввели обязанность управляющих организаций представлять собственникам расшифровку всех затрат на управление домом».
По мнению экспертов, крупным управляющим компаниям будет проще выполнить новые требования, а для небольших одним из выходов было бы создание специализированных аварийных служб, которые не привязаны к конкретной УК.
Отныне все службы должны быть оснащены функциями «обратный вызов» или «автоответчик», диспетчер должен перезвонить заявителю в течение 10 минут.
При этом на локализацию аварии дается всего 30 минут. В большинстве случаев под локализацией понимается, к примеру, отключение воды, если речь идет о заливе квартир.
«Повышение качества сервиса работы управляющих организаций ни при каких обстоятельствах не должно привести к повышению стоимости их услуг, ‑ заверил глава Минстроя России М. А. Мень, ‑ Для этого мы ввели обязанность управляющих организаций представлять собственникам расшифровку всех затрат на управление домом».
По мнению экспертов, крупным управляющим компаниям будет проще выполнить новые требования, а для небольших одним из выходов было бы создание специализированных аварийных служб, которые не привязаны к конкретной УК.